Sempre presenti. Ogni giorno. A qualsiasi ora.
Gestione di ecosistemi tecnologici complessi.
Supporto professionale in italiano e inglese.
Evitare che i problemi diventino criticità.
Riduzione dei tempi di ripristino
Segmentiamo il team su tre livelli, in base alla complessità delle attività richieste, per garantire massima efficacia operativa.
Eseguiamo attività di monitoraggio e risolviamo issues a complessità ridotta, garantendo l’immediato ripristino delle funzioni prioritarie per il business. Grazie ad un efficace processo di diffusione delle competenze sui processi funzionali, il team è in grado di fornire supporto agli utenti relativamente al corretto utilizzo delle applicazioni oggetto del Servizio.
Ci occupiamo dell’analisi e della risoluzione di problematiche di media complessità, ottimizzando i processi applicativi per garantire maggiore efficienza operativa. Attraverso il miglioramento delle funzionalità esistenti e il supporto continuo agli utenti, assicuriamo un utilizzo ottimale delle applicazioni, contribuendo all’evoluzione dei sistemi in linea con le esigenze del business.
Ottimizzando il codice o sviluppando nuove soluzioni tecniche per allineare i processi IT alle necessità del business, il nostro team altamente specializzato lavora per migliorare la qualità, l’affidabilità e la funzionalità delle applicazioni, mantenendole all’avanguardia e adattandole alle mutevoli esigenze del mercato e degli utenti.
Implementazione di soluzioni per correggere anomalie ricorrenti presenti nel software in esercizio (AS-IS).
Introduzione di soluzioni che mirano a rendere il software esistente più stabile e performante.
Implementazione di funzionalità aggiuntive al software AS-IS per rispondere a nuove esigenze di business.
In base a questa metodologia, il focus dei gruppi di Lavoro è la creazione di un rapporto di fiducia con il Cliente, fondato su una comunicazione trasparente e sul coinvolgimento attivo, ad esempio, nella classificazione delle priorità delle issue e delle attività in pipeline.
Questi risultati vengono ottenuti allocando risorse dedicate alle attività di Application Maintenance, che tramite una collaborazione continuativa e duratura coltivano un rapporto empatico che genera il trust, alla base del raggiungimento di elevati standard qualitativi.
Gestione delle anomalie IT tramite un sistema di tracciamento che permetta la corretta misurazione degi SLA e dei KPI che permette di monitorare e migliorare continuamente le prestazioni dei servizi IT.
II rispetto degli SLA e dei KPI è la base per la costruzione di un rapporto di fiducia con il Cliente. Un gruppo di lavoro affidabile e costante opera con l’obiettivo di minimizzare il backlog e ridurre al minimo le finestre di disservizio.
Clusterizzazione delle anomalie ricorsive, che si pone l’obiettivo di indagare l’origine e le cause degli Incident e di definire la soluzione delle problematiche.
La presenza di anomalie ricorsive può minare la fiducia del business rispetto al comparto IT. Agire in trasparenza con i Clienti con l’obiettivo comprendere e risolvere gli errori ricorrenti permette di definire un percorso di rivalutazione del valore del patrimonio IT.
Documentazione delle anomalie e dei relativi Workaround analizzando, gestendo e condividendo i processi IT utili al servizio di monitoraggio degli applicativi.
Agendo in trasparenza e in piena sinergia con il Cliente, promuoviamo l’innovazione del patrimonio software del Cliente.
Documentare profondamente l’applicazione oggetto del servizio.
Dimensionare e allocare correttamente il gruppo di lavoro in funzione della numerosità dei processi costitutivi delle applicazioni oggetto del servizio.
Individuare i moduli che presentano una maggiore complessità.
Individuare i moduli che presentano una maggiore complessità.
Dimensionare e allocare correttamente il gruppo di lavoro in funzione della numerosità dei processi costitutivi delle applicazioni oggetto del servizio.
