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APPLICATION MAINTENANCE

Monitor, Manage, Improve

Ci occupiamo dell’Application Maintenance dei software che compongono il patrimonio applicativo di Banche, Assicurazioni e Supply Chain. Effettuiamo Servizi di Monitoraggio e Manutenzione su software di mercato, applicativi custom e sistemi di integrazione.

Tramite gruppi di Supporto dedicati ci relazioniamo con Utenti e Key User, operando in stretta collaborazione con i Fornitori degli applicativi software integrati nel complesso dell’organizzazione IT. Monitoriamo i livelli di servizio, condividendo con il Cliente gli strumenti di controllo adeguati, analizzando i fattori critici di successo ed individuando le azioni utili al miglioramento continuo dei processi.

Leggi i nostri use cases
I nostri prodotti

Ambiti di AM

Le principali attività per le quali offriamo la nostra consulenza sono:

Ambito funzionale

Aggiornamento e razionalizzazione della documentazione progettuale

Analisi e correzione sistematica delle anomalie ricorsive mediante la definizione e l’applicazione di workaround

Formazione e supporto degli Utenti nell’utilizzo degli applicativi

Stabilizzazione e ottimizzazione dei processi operativi

Process Management

Strutturazione di nuovi processi di gestione in funzione delle richieste di business

Strutturazione e consolidamento della Issue Knowledge del Cliente

Revisione di processi stratificati in funzione dei livelli di servizio richiesti

Analisi e revisione dei processi di incident management (Time To Solution Boost)

Ambito tecnico

Monitoraggio di applicativi IT e delle relative aree di integrazione

Supporto tecnico e funzionale per l’aggiornamento degli applicativi software (Manutenzione Evolutiva)

Supporto tecnico e funzionale per stabilizzazione degli applicativi software (Manutenzione Correttiva)

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Ricostruzione della conoscenza software mediante KPS

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